内容营销+恋爱式服务的方式，让私域客户不仅留得住，更要被精细化管理

无闭环，不私域。运营好私域客户，内容营销+恋爱式服务的方式，让私域客户不仅留得住，更要被精细化管理。

基于企业微信的私域增长运营，分为客户增长、客户运营、客户转化、客户管理4个环节，构成完整的闭环。不要仅仅停留在获客或者是运营、转化、管理某一个环节，因为无论哪一环节的缺失，都是不太能将私域客户生命周期内的LTV尽最大程度的拉高。

以下是小裂变创始人张东晴围绕“私域增长闭环体系”分享的内容，主要分为三个部分：

• 私域数据洞察驱动决策
• 私域增长闭环体系搭建
• 私域场内的“人即是服务”

一、私域数据洞察驱动决策

1. 关键数据驱动关键决策

私域大数据显示——

• 拉新：私域单场活动最高获客数215144，单场活动平均获客数2370，单场活动客户平均拉新数3.5
• 留存：私域客户半年留存率77.5%，单月被触达频次5.6，单月活跃率69%
• 转化：私域客户月购买次数1.2，复购占比34.1%，平均客单价47.2。

2. 私域增长的3级火箭

针对私域大数据，私域增长整体我将其划分为3级火箭模式，分别对应获客规模化——运营精细化——交易打通化。

第一级火箭：私域获客规模化

目前大部分的私域玩家，已经有了非常好的私域获客意识，但是内部团队还没有探索出一套快速规模化获客的方式方法。

• 如何让客户主动添加企业微信员工为好友、进企业微信群？
• 如何通过裂变玩法生成可传播的创意活动？
• 如何打通公域引流+私域裂变？

这些都是我们私域玩家要思考的问题，并且要找到对应的可复制策略。

每个导购、销售、顾问等大前台的角色，应该被公司赋能，具备持续性获客的能力，从而带来公司规模化获客的结果。

过去可能我们认为获客是市场团队、运营团队的事儿，前端获客导流后端销售进行转化。

但是！重点来了！基于企业微信的私域增长不再是单一运营角色、市场角色的责任和指标，而是所有可触达私域客户的员工都应该具备的标准化能力。

第二级火箭：私域运营精细化

有的公司私域获客用砸钱式的投放，有的却用各种创意玩法裂变。无论是哪一种，大家也都在思考一个问题：私域运营的SOP应该是怎样，因为留住私域客户才是王道！

运营好私域客户，【内容营销+恋爱式服务】的方式，让私域客户不仅留得住，更要被精细化管理。

这是小中台运营团队需要整理输出的，一系列可以追踪客户行为的内容体、一系列可以提升客户好感度的解决方案。在合适的时间出现在合适的私域客户面前，将内容推送给客户，自动打标签、渠道来源追踪、客户SOP、客户群SOP、客户画像等一系列的运营动作都将赋能给到了导购、销售、顾问等大前台的角色，从而完成私域服务过程中的基础数据沉淀，指向精细化。