什么是用户体验地图

什么是用户体验地图和用户呢，梁宁老师是这样总结的：

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

用户体验地图包括：

• 一个完整的人物角色；
• 清晰描述用户的目标和预期；
• 服务触点；
• 用户使用路径；
• 用户情绪曲线。

一个好产品是从一个好故事开始的。用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。

那么接下来我们以一个实际的案例来聊聊如何用用户体验地图和用户故事进行产品的建设。

一、从一个失败的案例说起

之前我做了一个叫数据填报的系统，通过提供拖拽式的交互帮助用户快速进行数据收集模版的设计，并通过提供分享以及数据入湖的功能，帮助用户实现线下数据收集线上化。

当时需求是自上而下下发下来的，而公司并没有一款好的产品解决用户线下数据收集的问题，需要我们在一个半月之内完成需求的梳理，并落地第一个MVP版本。

考虑到需求实在太紧急，而人力又很有限，在前期的需求梳理阶段，我们主要做了两件事。

一是进行了较大规模的目标用户和潜在目标用户的问卷调研以及小范围的面对面访谈，二是对目前市场上存在的竞品进行了详细的功能分析。

在问卷调研阶段，我们通过样本确定了潜在目标群体的占比数量，又通过需求的深入挖掘了解到用户的实际场景和功能需求。

而在访谈阶段，我们选取了几名用户，通过对目标用户的全场景了解，我们梳理清楚了用户的完整场景及需求。

通过用户调研和竞品分析，我们对数据填报的整体需求场景有了较为完整的了解，并明确产品的定位、范围以及整体框架以及功能列表，同时根据需求场景的频率和用户的紧急程度确定了所有功能列表的优先级，并梳理出MVP版本所涉及的功能。

产品在一个半月后顺利上线，但当我们欢欣鼓舞的时候发现用户使用并不顺畅，产品引流较大，但留存率却非常低，用户反馈声音不断，但其实围绕的问题却只是那些。

这其实是一件很受挫的事情，我们发现前期反馈有需求的用户当前却并未使用，此前判断为较低优先级的功能却在第一轮的种子用户反馈声音中反馈出了最高的呼声。

这些功能包括：批量导入Excel数据、数据入湖、已收集数据的行级权限、已收集数据的管理权限等等。