需要充分了解用户背景，采用专业度适当、精练准确的词语来高效地传达信息，提高用户理解的效率

需要充分了解用户背景，采用专业度适当、精练准确的词语来高效地传达信息，提高用户理解的效率。

• 避免对目标用户来说过于专业难懂的词语；
• 避免使用错别字、口语、夸大的用词、含糊的比喻、网络流行语。

5. 语气友好、正面

B 类产品需要表现「有温度」的专业形象，而不是浮躁、冰冷、苛刻的态度。

避免使用过于极端、绝对、夸张的表述。

避免强迫用户、责怪用户的语气。

避免否定视角、采用积极的表达方式。

二、词表

说明：这里列举了通用的，且需要与类似词语有所区分的容易写错/混淆的词汇和短语。

三、格式

1. 段落

首行不空格，段与段之间空一行。

2. 空格

• 英文与非标点的中文之间需要有一个空格；
• 数字与非标点的中文之间需要有一个空格；
• 数字与单位之间需要有一个空格；
• 中文标点与其他字符间不加空格；
• 百分比数字与百分号之间不加空格（如「56%」）。

3. 标点

• 只有中文或中英文混排中，使用中文全角标点；
• 中英文混排中如果出现整句英文，则在这句英文中使用英文/半角标点；
• 具体使用请参考 1995 年中国标准出版社出版的《标点符号用法》。