了解用户行为是找出用户如何与产品进行交互

了解用户行为是找出用户如何与产品进行交互，具体来说，他们花了多少时间使用？他们点击最多的是什么？他们在过程中的什么时候决定下单？分析用户的行为将回答此类问题，并帮助不断完善产品。

“不要为你的产品找客户，而是为你的客户找产品。”——塞思·戈丁（Seth Godin）

实际上，了解用户的行为是构建优秀产品的基础，也是衡量公司组织良好的指标。它不仅可以提供有关产品的宝贵见解，而且还可以为你提供竞争优势，提高客户保留率，确保满足客户需求并消除用户体验设计中的猜测。

一、什么是用户行为？

用最简单的术语来说，用户行为是指用户与特定产品进行交互的方式。要分析用户行为，需要设置各种用户指标来衡量可用性和直观设计。可以监视和分析的用户指标，例如点击次数，导航，会话时长和转化率。

例如，假设本月的转化率比前一个月高30％，如何找出如此大幅度改善的原因？

有两种选择：

1. 可以认为是自然增长；
2. 可以查看用户过去两个月的行为，并比较这段时间内用户与产品的互动发生了什么变化。

确定可能影响用户行为更改的设计变量。收集用户行为数据的最终目标是了解用户为何按照自己的方式进行行为。是什么促使他们采取行动？还是他们不采取行动的原因是什么？查看和分析用户行为有助于回答这些问题。

尽管从技术上理解用户行为不是很难，但实际上也不是轻而易举。值得庆幸的是，有几种方法可以使用户行为的理解变得更加容易。

二、了解用户行为的7个步骤

1. 寻求有目的的行动

人们喜欢认为自己做出了正确的选择。他们知道自己内心的渴望以及如何实现自己的目标。如果大多数客户的生活和产品参与决策是有意识地驱动的，那么就无法以最高100％的准确性预测用户行为。

正如研究表明的那样，事情并不是那么简单。人们的行为有进化的原因。过去，他们主要是受到即时刺激的驱使。如今，我们采取了更加有意识的行动。

从巴甫洛夫犬到表现出色的运动员，都有许多例子指出如何使用重复性动作来改变行为，将有意识的过程转变为无意识并根深蒂固的新习惯。有意识和无意识的两种有关客户行为的见解都是有用的，而且它们不是互斥的。

2. 发现习惯模式

他们确实做出了仔细、周到和计划好的决定。当与产品互动时，他们会采取有目的的行动。在这种有意义的交互中，最重要的任务是找到一种方式来深入了解他们的行为路径，分析交互见解并使用它们来预测用户行为，然后将帮助指导用户做出互惠互利的决策。

3. 将见解映射到用户路径中

通过将交互过程放在用户路径图上，可以使用交互作用将无意识的过程转换为行动。

1）步骤1：定义测试目标

首先要清楚地概述用户测试目标。要测试什么？希望获得什么答案？