私域流量对零售行业的一些影响

私域流量对零售行业的一些影响

购物场景从线下（低频率）转到线上的可重复性。

私域流量模式内，用户和商户之间的触点发生了改变，从线下迁移到线上。实体场景代入了内容场景，没有实体店，照样可以卖东西。

1. 零售行业的私域流量，朋友圈的内容文案即终端，内容营造的场景即门店

从一开始的人、场、货模式，变成了一种可重复性的“叫卖”模式：一个消费者在社群中、朋友圈、小程序看到了信息推送，正好刺激了购买欲望，就会产生交易。生意的本质是人与人之间的供需链接。传统零售和消费者的“触点”是线下店，私域流量+零售的模式的触点是线上的方式。

类似企业微信这种线上的方式，就帮助商户绑定了客户线索。不仅是缩短了商户和消费者之间的距离，这中间还带有社交属性，帮助客户更好地了解消费者需求，做好用户需求的细分。

这种逻辑我们叫做“触点营销”，和用户做朋友，让熟人关系变成卖货的渠道。

触点，是商户和消费者之间接触点，通过接触点传递信息和提供服务。（现在线上端习惯，用社群链接和服务消费者）

比如现在热门的社区团购，是私域+传统零售的典型模式。

原来小区小卖部的老板，观察到小区的住户每次都嫌弃买菜的时候，耗时长、不新鲜的问题，于是自己做团长经营私域流量，建立企业微信拉了一个买菜群，帮助小区住户们“便捷买菜”

因为更加近距离的服务住户，老板还可以记录自己老顾客的喜好，做好SCRM的标签处理：

1. 买菜的频率
2. 买米的频率
3. 买油盐酱醋茶的频率
4. 家里几口人
5. 平时买什么类型的菜会多一点

一段时间之后，老板可以提前几天进行这些日用品货物的销售，给住户发一条信息：“你好邻居，今天的猪肉6折，刚从XX现宰的，你看要给你留一点吗？”这就是利用企业微信这线上端的触点联系，建立可重复性的模式。

这是传统零售很难做到的，因为传统零售没办法更近一步的接近消费者，所以自己手里是拿不到相关的数据，于是只能把钱都用在优质广告位、优质区域位上，抢占消费者的视野。

那些年为了公域流量疯狂烧钱的平台：

2. 决策形式从重度决策转为轻度决策

传统零售场景中，消费者买东西要么认功能，要么认牌子。但是私域模式的零售场景就不一样，今天的消费者情感消费颗粒度比以前更细，决策情况在发生变化。

• 传统零售的决策考虑是：功能消费+品牌消费。
• 新零售的决策考虑是：功能消费+情感消费+内容消费+服务消费。

情感和服务因素，会使决策发生的更加快。你身边的朋友和普通一个销售，向你推荐同样的一个物品，正常情况下，你选择相信你朋友的概率是要大过于选择销售的。

还是用小区小卖部老板的例子，当老板服务多几次住户的时候，老板和住户之间的信任程度会慢慢上升。（情感消费）

老板了解到消费者的采购米的喜好，可以尝试给他推荐同品类，但是高单价、味道好吃的大米。在有原来信任基础的前提下，肯定是有部分消费者愿意尝试下，因为消费者追求“美味”的需求比较大众化。

这种时候消费者的决策程度会由重度决策转向轻度决策，一句话概括就是：你办事我放心。

私域流量中，客户和商户的联系变得非常密切，人即流量，关系即渠道，熟人变熟客。虽然要成为好朋友这个门槛比较难，但是在消费者的决策中，中间的情感因素会影响到消费者的决策。让决策变的更加的轻度。
重要的是，信息触达的成本也降低了很多。据「加一私域」官方统计：以大众客户运营每年发12次短信类比，同样100万私域客户的群发触达每年至少节省20多万元营销成本。再加上朋友圈运营，每发送一条朋友圈价值3-5万元（按腾讯朋友圈广告1000人曝光 / 30 – 50元为例计算）