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2020-11-11
接下来，我们就要开始进入具体功能模块的策划。诶，先别急着交互画原型。在这个阶段，我们需要思考，如何让用户理解系统功能的运作方式，这个过程就是在建立概念模型。
举个简单栗子，志愿者去为某公益机构服务做善事，我们会把这个过程理解任务认领的过程。
这就是一个简单的概念模型，基本不用学习，我们就知道要去向机构认领再提交自己做的结果。但在数字环境下数据读取中，任务认领就不是如我们表面看到的那样简单，而是在多个模块甚至系统间交换数据。
点击就可认领任务，就是一种方便用户理解在数据流转方面如何运作的概念模型。
试想，如果系统直白的将它原本的运作方式呈现给我们使用，我们甚至需要编写一段代码才可以成功解读一个任务描述，再将任务归属到我的账户系统下，估计我们很多人一时半会儿学不会。
看完这个栗子相信大家应该对概念模型这个东西有点感觉了。概念模型帮助我们把复杂的物理现象转化成可用的、可理解的心理模型，它是组织和理解复杂事物的非常重要的工具。
一个好的概念模型，可以化繁为简，减少用户的学习成本，这也是概念模型的意义所在。
完成了概念模型的选型和建立，用户在这个功能模块中需要执行哪些操作以及操作的步骤都将很自然的呈现出来。
TIPS：无论在产品开发环节还是在用户与产品的交互环节，固有的复杂度都无法依照我们的意愿去除，只能设法调整、平衡。所以在建立概念模型时，产品经理不能仅仅关注用户使用的复杂度，还需要考虑当前概念模型的技术可行性，要多和开发哥哥交流。
这个阶段处理的是用户体验要素中“框架层”和“表现层”的事物，是设计师擅长和熟悉的阶段。也是我们本来就掌握和熟练的领域，所以在此处不展开细说。
产品的效果必须要有可量化的指标来衡量，而且在产品的不同阶段，需要关注的指标也会有所差异，关键指标的制定需要遵循以下3个步骤：
根据以上步骤，对系统产品，我们可以梳理出以下关键指标：
其中，“系统触达业务”是指使用系统功能完成了某个业务任务，“系统触达业务数”是指使用系统功能完成了某个业务任务的数量。
这个指标主要反映的是，用户是在使用系统功能来处理业务，还是仍然按照传统方法在处理业务。
发布之前，必须要做的是找一个专业的测试工程师来全盘测试几轮。
与他们深度沟通，让他们了解清楚整个系统的设计意图，他们是帮助产品发现系统问题的重要角色，能大量的减少上线后出bug的问题。
这个阶段还要解决的问题，是如何让用户更快更好更容易的接受产品新功能。
我们可以用一句话来描述：在什么时间点，针对哪些角色，针对哪些用户，灰度或全量发布什么产品内容，发布后通过哪些方式教育用户。