会员系统晋级，用户运营进入零售新阶段

出其不意，就有灵感，灵感之茶的喜茶，这一口浓浓的芝士但是真腻！从奶盖到水果茶，喜茶但是捕获了多少年轻人的灵魂，整条命都是喜茶和空调给的！新茶赛道的玩家不少，奈雪の茶、沪上阿姨、茶颜悦色、伏见桃山、茶理宜世，可谓是层出不穷，把“水果兑水”这个操作玩的花里胡哨！城市地区差异、下沉区域差异、营销手法差异，把新茶职业的热度一度拉到高位。

一、数字化运营才能建设，为喜茶打下安定的根底盘

2018年对于喜茶是一个至关重要的一年，咱们根据*艾媒咨询陈述显示，在2018年，整个我国现制饮品线下门店数现已超越45万家，新式茶饮的市场规模超越900亿，而喜茶在这一年的估值现已到达惊人的160亿元，线下门店400家以上。面对如此高热度的市场预期，以及不断扩张的门店。提高门店运营效率、提高数字化运营才能、优化供应链晋级、优化品牌IP晋级，是这一年喜茶的关键决议计划！

也正是由于这个布景，喜茶GO小程序正式上线。咱们拿到了一些喜茶官方的数据反应，喜茶GO小程序上线后，顾客在门店使用小程序的点单人均等待时长，比照以往在门店排队等待时长整整缩短了1/3，复购率也实现了3倍的增长，门店超越80%的订单来自小程序。极大层面的推动了门店的运营效率和用户的线上化率。

二、会员系统晋级，用户运营进入零售新阶段

喜茶的会员系统，是感受最深的用户数字化运营手法，咱们在用户生命周期的生长视点来看，重新客引导期，到发展期，成熟期和衰退期的过程中，会员通常是高速发展期或成熟期的必经阶段，也是绝大部分承接用户付费的关键节点。

相比照这些传统的会员衔接方式，喜茶的解决方案却刚好相反！用户通过在喜茶GO小程序上注册绑定手机号即可默认成为喜茶的会员，从第一步新人引入期就植入会员心智，很顺滑的把消费积分制、会员特权、定制化优惠一步到位的推送给用户。

在短短的4年时间，一度把会员用户数推到6300万的规模，在喜茶的产品和品牌优势微弱的势头上，不仅能继续招引更多新的用户会员数，更能表现喜茶团队对数字化运营才能的继续增强。也正是由于数字会员的扩量规模化，使得喜茶GO小程序成为喜茶服务会员的核心途径。

2022年喜茶会员做过一次全面的品牌晋级，从过去的喜茶星球会员特权晋级到贵宾等级。贵宾等级是喜茶的会员系统玩法，玩法包含等级生长系统、阶梯奖赏系统、权益服务系统以及特别黑卡保级系统。

喜茶会员共分为五个等级，会员等级由等级有效期内（365天）累积的“生长值”决议，生长值越高，等级就越高，可享用的会员权益就越多。

五个等级别离是见习贵宾、进阶贵宾、高阶贵宾、资深贵宾和黑卡贵宾；配套的权益别离有周一外卖免配送费、周二免费加料、周三积分秒杀、周四一同喝随机立减、一同喝免配送费、一同喝随机赠免、新品优先制造、生日饮茶有礼、喜卡专享扣头、灵感点单通道、黑卡体验卡赠送以及黑卡特性定制。每个不同等级享用以上的特权服务就越多。

咱们从用户分层培养的视点来看，喜茶的会员等级和权益是很奇妙的规划。